La user experience design è un metodo che aiuta l’utente a navigare su un sito o su un’app e a trovare ciò che cerca in maniera semplice e intuitiva.
Le persone interagiscono sempre di più con il dispersivo mondo del web, e il compito di chi progetta i siti è quello di renderli non solo fruibili e responsive, ma anche accattivanti nel design e chiari nei contenuti. Così, arriva in soccorso la user experience design per accompagnare l’utente nella navigazione e aiutarlo a interagire con fluidità.
In quest’articolo vediamo cos’è la UX design e scopriamo perché è importante nella progettazione di un sito web.
Cosa si intende per user experience
In generale, la user experience si riferisce a un insieme di approcci, procedure e regole orientate a soddisfare i bisogni dell’utente. L’obiettivo è quello di rendere piacevole l’esperienza delle persone; dal momento in cui atterrano sul nostro sito, fino alla conclusione. Per fare questo, la UX deve mettere l’utente al centro.
Mettere l’utente al centro significa che tutto il processo di progettazione deve ruotare attorno alle esigenze delle persone. Capire di cosa hanno bisogno, e cosa li spinge a interagire con un determinato prodotto o servizio, ci aiuta a guidare l’utente durante l’esperienza di navigazione e a risolvere un eventuale problema in modo semplice, senza generare confusione. Questo tipo di approccio non solo crea fiducia, ma fidelizza anche i potenziali clienti.
Se ad esempio l'utente trova difficoltà nel compilare un modulo di iscrizione, la UX risolverà il problema creando un modulo semplice con etichette chiare, istruzioni, validazione in tempo reale e un design user-friendly.
User experience design e progettazione pagine web
La UX design è la fase vera e propria di progettazione. Una volta chiariti i bisogni delle persone, si passa alla struttura delle pagine, che devono rispondere alle esigenze degli utenti e infine soddisfare i requisiti di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).
Ma quali sono gli step della user experience design? Possiamo riassumerli in quattro passaggi fondamentali:
- comprensione e ricerca – scavare in profondità per comprendere tutte le esigenze di un utente e chiarire qual è il problema per cercare di risolverlo, in linea con gli obiettivi del brand,
- analisi e ideazione – la fase in cui si raccolgono le informazioni ricavate dalla comprensione e ricerca. Da qui si crea il concept, ovvero una bozza di quello che sarà il progetto,
- prototipo e design – si parte da uno sketch per offrire una prima rappresentazione del risultato finale fino al mockup (prototipo), in grado di simulare vere esperienze di utilizzo,
- realizzazione e analisi – la fase in cui il progetto prende forma, seguita dall’analisi dei risultati per correggere eventuali errori.
Per quanto riguarda la progettazione di pagine web bisogna considerare che gli utenti, quando atterrano sul nostro sito, per prima cosa sono attratti dagli elementi grafici e testuali. Per questo, il compito della UX è creare un prototipo accattivante, usando un linguaggio semplice e chiaro per risolvere i dubbi degli utenti e guidarli verso l’azione desiderata.
Infatti, la UX design incorpora anche il content design e la UX writing. Due metodologie che puntano a catturare l’attenzione degli utenti attraverso i testi. Il content design mira a definire l’architettura di un contenuto. La UX writing, invece, si sovrappone al content design e produce copy e microcopy inclusivi, accessibili e di semplice comprensione.
Differenza tra UX e UI
La UX comprende la UI (user interface) ma non sono sinonimi come spesso si pensa. L’una non esclude l’altra, ma hanno due definizioni diverse. Mentre la UI si ferma sugli elementi visivi e interattivi di un sito web, la UX va oltre e coinvolge l’intero percorso dell’utente che cerca di risolvere un determinato problema e raggiungere un certo obiettivo, nel modo più semplice e soddisfacente possibile.